您好,欢迎来到 九毛空包网! 快速注册】 【登录

客服qq:509217162  网址:www.666pos.com


九毛空包网-【安全首选】
当前位置:网站首页 > 新网动态 >> 信息详情

淘宝空单号:电商优秀客服必须注意的几点

作者:网站管理员 来源:本站原创 日期:2020-2-9 16:47:11 点击:21 属于:新网动态

淘宝空单号:电商优秀客服必须注意的几点

1,换位思考,帮助用户选择产品

买家一旦咨询客服,就意味着买家对该产品有购买意向,当解答完买家关于产品属性的  问题后,如果买家在此犹豫一下,客服人员又没有及时跟进的话,可能就造成订单流失。为  了减少这种情况的发生,需要客服人员主动去帮助买家选择产品。比如当买家咨询完面料厚  薄、版型等问题后,客服人员就可以直接主动询问:“亲,您平时穿多大号的衣服?”可  在此之前,买家都还没考虑选尺码,但是由于客服人员的主动引导,买家已经不由自主地开  始进入购买选择阶段了。根据买家提供的信息,并且给出一些参考建议,帮助买家选择产品  型号。
2,选择快递,解答物流配送问题
当帮助买家选择好产品型号时,仍然不要停止引导,因为整个购买过程还没引导到最后,  既然已经帮助买家选择好产品型号,下一步就是物流配送的问题,再一次主动引导询问“亲,  您是哪里的?我们默认xx快递包邮”,当买家回答“我是某某地的”,主动跟进回答“x快  递可以到的,大概三到五天,一般三天就可以,如遇到特殊问题,也不会超过五天的”,后  续紧跟着补充“您拍吧,拍完我给您安排发货,今天就能发出的”。
当经历过这三步以后,关于产品属性、型号选择、物流配送,都已经让买家没有异议后  可能还会存在一些其他小问题,例如,“要是某某尺码穿不了怎么办?”“有质量问题怎么办?  等一系列问题,此时就要进行下一个阶段引导。
3,服务保障,解答店铺服务承诺
淘宝空单号 在之前有关店铺规划章节中,提到过详情页设计思路时,有一项是打造零风险交易环境  通常指的是退换货周期,建议商家把退换货周期延长。例如15天或者30天无理由退换货  并且当买家遇到尺码不合适、产品存在质量问题等问题时,统统可以用服务保障来回答,很  肯定地告诉买家“我们承诺30天无理由退换货,有任何不满意,一律包退换,并且赠送运  费险,退换货时,无须您承担任何费用”。这一回答基本可以解决大多数买家购买过程中的  疑虑
4,限时优惠营造下单紧迫感

如果经过前边几个阶段的解答,买家还是有些犹豫,如果客服人员就停止在此,不再继续引导跟进,就好比一个足球运动员,晃过了所有对手的防守,来到球门前,却迟迟不射门.

样,此刻买家犹豫,多数可能是价格问题。为了补上这“临门一脚”,可以做一个优惠券或者满减活动,告诉买家“今天下单还可以立减10元,仅限今天哦”,这样一来销售的紧迫感就有了,基本都可以下单成交的,关于具体优惠额度请根据店铺促销情况而定。如果对此还比较迷惑,请参考前边有关促销管理的章节内容。
5,客户下单,核对订单信息无误
成前边五个阶段,买家基本都已经下单,当买家拍下订单付款后,为了避免出现差错,减少售后不必要的麻烦,一定要跟买家核对一下订单信息与收货地址是否正确,避免由于买家不细心选错产品型号,或者留用了之前的收货地址与电话,为保证产品安全抵达买家手中,把好最后一关。
淘宝空单号http://www.wanfa360.cn

回到顶部