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正规空包网:售前客服解答攻略

作者:网站管理员 来源:本站原创 日期:2020-2-9 16:50:48 点击:17 属于:效果展现
正规空包网:售前客服解答攻略
如今的店铺运营成本较高,花费大量广告成本引来的客户,如果客服不能转化成交,损失无疑是巨大的。所以要求售前客服在咨询过程中,要有清晰的思路和掌握解决问题的技巧尽最大可能转化每一个有意向客户。
1,店铺产品知识解答
正规空包网 产品是营销的基础也是核心,营销上的竞争归根结底是产品的竞争,尤其是在当前网购市场,购买产品的渠道如此丰富,只有优质的产品、超高的性价比才能脱颖而出。对一个企业而言,产品就好比是数字1,而围绕产品开展的营销、策划、创意等是0,只有产品作为基础,加上后边的营销策划才会组成数字10、100、100,如果没有好的产品,没有1的存在,最终的一切就都将是个0
作为客服人员,熟练掌握产品知识是咨询工作的基础,只有这样才能快速解答买家疑惑。仍以服装类目举例,假设有买家咨询:“衣服是什么面料的?”客服却对此一无所知,又何谈转化成交呢。其实对产品的熟练掌握,也是一个运营人员首先要具备的技能。

商家可以建立  品档案表”,把店铺中的产品全部记录在表格中,各个属性登记清楚。以服装举例,比如产品款号、类型、特点、颜色数、尺码、版型、面料名称、面料成分、面料厚薄、是否有弹性等全部信息,在宝贝上新前进行统计,这样一来不管是客服咨询还是美工在设计详情页时,都可以有很好的参考,避免宣传口径不同,减少错误信息。正规空包网http://www.wanfa360.cn
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